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重视诉讼服务“小窗口” 做好司法便民“大文章”

作者:陈梦霏  发布时间:2016-03-03 09:03:58





 “咱窗口服务过程中都遇到哪些经常性的问题和困难?还有什么建设性的意见和建议都拿出来共同商讨。”这是早上8点30分从王益法院诉讼服务中心传出的声音,刚上班,院长吴玉亭就召集诉讼服务中心和诉前调解庭全体工作人员召开座谈会,广泛征求意见,共同做好窗口服务工作。 

   诉讼服务中心集诉讼引导、登记立案、诉前调解、受理申请、材料收转、诉费收取、执行服务、信访接待、投诉建议、查询咨询、联系法官、诉讼担保、法律救助等功能于一体,是人民法院和来访办事群众之间建立的第一道桥梁,如何把这座桥梁扎实稳固,切实为民便民惠民,是王益法院党组开年新起点要做好的首要任务。寓五大发展理念于法院各项工作之中,结合一线工作人员的实践经验提出的可行性建议,王益法院不断创新服务理念,以公平公正公开为发动力,以人民满意为高标准,努力做好“窗口”服务工作,向各界传司法公正的正能量:

   一是完善基础设施建设。中心每一个窗口都设置相应服务区域,并由专业人员服务工作,包含:安检区、等候区、自助查询区、信访接待区、业务办理区等;更新中心办公硬件设施,各类办公设备配备齐全,确保最快度、最便捷提供司法诉讼服务。

   二是注重便民服务细节。增设并定期维护查询机、饮水机、急救箱、老花镜、休息座椅等便民设施;放置《立案需知》、《民事诉讼风险提示》、《案件诉讼指南》、《民商事案件立案所需材料一次性告知书》及《铜川市王益区人民法院选择诉前化解机制确认书等便民手册》和《诉讼文本样式》、《法律法规》等资料,避免来访者诉讼盲目,减少程序性,全力打造“一站式”服务模式,畅通群众诉讼渠道。

   三是树立“第一站”良好形象。全体诉讼服务中心干警本着内提素质,外树形象,以自我形象展现法院形象,从司法规范化的方方面面要求自身,讲原则,树规矩,紧抓作风和纪律,树立为民司法大局意识;全力提供倾心服务,从细微处着手,小到递给当事人一张擦掉印泥的纸巾,大到解答每一次法律咨询,均做到耐心接待,人文关怀,做好法院“万事”的“良好开端”,做到全力便民,誉满于民。

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编辑:耿婧    

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